自動售貨機是有著極大程度上便利了市民。給市民帶來了快速購買的欲望,無需排隊,無人售貨機器出現故障的情況有多種原因:一是機子壞了,這種可能性較小。二是自動售貨機內的相關貨物已售賣完畢,此時,售貨機上會出現“無貨”字樣,若買主旋動機器上的“找零”按扭,找回的零錢就會掉下來。
無論哪種情況,顧客只要撥打寫在無人售貨機機身上的24小時服務熱線,公司人員就會指示他下一步該怎么做。如果是機子出毛病,只要顧客說明自己所在的地點,公司加貨的同事到達現場,電話與顧客聯系,將多余的錢還給顧客。只要他能說明是哪天在哪部機上的遭遇,公司人員經核對當天賬目,發現確有余額,仍會將多余的錢退還給那位顧客。
無人售貨機多數是由于一些人不會利用這一“新鮮事物”造成的。如無人售貨機雖能識別紙幣,但只能識別七成新以上的紙幣(硬幣則無新舊要求);還有一些人沒有看機上“找零錢要旋按扭”的操作說明,見余額未找回,就急切地撥打熱線電話;還有的是因為找零錢的速度慢了些……值得注意的是,有些人以為機器是“傻瓜”,將紙片塞進機內,看看機器會不會“吐”出食物、飲料來,結果紙片被卡在機內,造成機器識別系統失靈,給人們購物帶來了麻煩。希望廣大市民愛護自動售貨機,讓這一新鮮事物得以順利推廣。